Général
Quelles sont les différences entre vos boutiques et l'online shop ?
Les articles de l'online shop ne sont pas en correlation avec le stock des boutiques ( les pièces moto ne sont par exemple que sur le site internet ). Donc il ne vous sera pas plus pratique d'imprimer une liste des articles en ligne, et de vous rendre aux magasins.
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Cliquez sur "Se connecter" puis sur "mot de passe oublié", nous vous renverrons votre nom d'utilisateur ainsi qu'un nouveau mot de passe (qui pourra être changé par la suite).
Comment utiliser la recherche ?
La recherche n'est utile que pour trouver des articles sur l'online shop. Entrez le modèle, ou le nom du produit. Le moteur de recherche n'inclut pas la description des produits, ou le modèle de votre moto.
Comment acheter un bon cadeau pour un ami ?
Contactez-nous par téléphone ou par email.
Comment utiliser mon code promotionel (ou rabais) ?
Lors de la dernière étape de votre commande, copiez votre code dans la case correspondante puis validez le code. Il sera ensuite automatiquement appliqué.
Je ne trouve pas l'article que je désire, que faire ?
Essayez la recherche. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez toujours nous contacter :-)
Je n'arrive pas à ajouter un article dans mon panier.
Certains articles (en rouge) ne sont plus en stock, ou non livrable pour le moment. Si vous avez ce problème et pensez que cela est dû à une erreur, contactez le webmaster.
J'aimerais commander un article, mais je n'ai pas accès à Internet.
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Commande
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J'aimerais essayer un article avant de l'acheter.
Malheureusement, il n'est pas possible d'essayer un article avant de le payer. Si vous n'êtes pas sur d'acheter la bonne taille, vous pourrez renvoyer l'article et nous vous enverrons la bonne taille sans frais supplémentaires (voir conditions générales).
La taille de l'article que j'ai commandé ne me convient pas, quelles sont mes possibilités ?
Ne (re)commandez pas la bonne taille sur le site ! Contactez nous, puis renvoyez le colis et nous vous enverrons la bonne taille sans frais supplémentaires. Si cette taille n'est plus en stock et ne peut pas être commandée par notre centrale, vous vous verrez aquitté d'un bon d'achat (de la valeur de votre commande) sur notre site (voir conditions générales).
L'article que j'ai reçu est défectueux ou en mauvais état.
Ne (re)commandez pas l'article sur le site ! Contactez nous, puis renvoyez-nous l'article et nous vous enverrons une autre "pièce" sans frais supplémentaires. Si cet article n'est plus en stock et ne peut pas être commandé par notre centrale, vous vous verrez aquitté d'un bon d'achat (de la valeur de votre commande) sur notre site (voir conditions générales).
J'ai commandé un article par erreur / je me suis trompé d'article.
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Livraison
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais de port sont actuellement offerts pour toute commande en ligne. Lorsque vous retournez un produit, ces frais de port sont à votre charge. En cas d'échange, le 2ème envoi de l'article est de nouveau offert, mais pas les suivants.
Quels sont les délais de livraisons ?
Dès que votre commande est prête (tous vos articles sont à notre centrale), nous expédions votre colis. Nos colis quittent la centrale du lundi au vendredi. Ils sont pris en charge par un service de livraison privé et professionnel, et devraient donc arriver chez vous dans les meilleurs délais possibles.
J'aimerais recevoir un article, mais à une adresse différente de celle de facturation
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J'ai commandé un article, mais il n'est jamais arrivé.
Vérifiez tout d'abord son statut. Il est possible que nous attendions encore une pièce afin de vous envoyer la commande dans son entier. Contactez-nous en cas de doute.
Autres
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